На прошлой неделе хостинг SiteGround принудительно развернул плагин AI Agent для WordPress-сайтов в своей сети, что вызвало негативный отклик со стороны клиентов. Компания заявила, что WordPress 7.0 стал «переломным моментом» для ИИ-экосистемы в WP, а потому этот шаг является оправданным, но владельцы сайтов и агентства посчитали, что поставка такого плагина должна быть опциональной и обсуждаемой.
Плагин SiteGround AI Agent был выпущен одновременно с обновлением WordPress 7.0. Он был предварительно настроен как дефолтный ИИ-коннектор на новом экране Connectors, который появился в версии 7.0, и предоставлял 20 000 бесплатных ИИ-токенов в месяц на каждый сайт.
Внедрение плагина вызвало негативную реакцию у некоторых пользователей. На странице плагина на WordPress.org из 27 отзывов 25 являются одной звездой, а в ветках r/webhosting и r/SiteGroundOfficial появились критические замечания от клиентов, которые вдруг обнаружили плагин на сайтах своих заказчиков без какого-либо предупреждения.
«Я только сегодня обнаружил, что вы автоматически установили этот кошмар на все сайты наших клиентов», — написал один из владельцев агентства в ветке поддержки WordPress.org. «Это недопустимо».
Другой пользователь сообщил, что плагин привел к появлению ошибок CORS на сайте WooCommerce, что вылилось в многочасовую диагностику проблемы, прежде чем выяснилось, что она вызвана плагином, об установке которого они не знали.
За неделю до выхода WordPress 7.0 компания SiteGround разослала клиентам электронные письма, в которых подробно описывалось, что их ждёт, включая установку плагина. В письме, которое было опубликовано в открытом доступе, объяснялось, что SiteGround автоматически подключит сайты к своему AI Studio в качестве дефолтного коннектора и активирует AI Agent, чтобы клиенты могли начать использовать ИИ-возможности WordPress 7.0 без дополнительной настройки.
Однако многие клиенты утверждают, что либо не видели электронное письмо, либо не поняли, что оно означает. Один пользователь Reddit, управляющий сотней клиентских сайтов, сказал, что не получал писем о новых функциях, только что-то похожее на рекламную презентацию. Рис Уинн, назвавший подход SiteGround «отвратительным» в своем посте, опубликованном в среду, сказал, что письмо больше походило на рекламную акцию, чем на предупреждение об установке программного обеспечения на клиентские сайты.
Давний клиент SiteGround, пожелавший остаться анонимным, рассказал изданию: «Я много лет являюсь сторонником SG, мне нравится их продукт, мы тратим тысячи долларов в год на их хостинг уже несколько лет (около десяти лет). Я даже выиграл их партнерский конкурс несколько лет назад, так что я обычно не «критикую их», как это делают некоторые в отрасли. Однако эта ситуация, а также их служба поддержки в чате, использующая плохо обученный ИИ, заставляют меня пересмотреть свое отношение к ним как к хорошему решению в будущем».
«Да, это некоторое отступление от наших принципов»
Дима Петева, руководитель отдела брендинга и культуры SiteGround, признала, что автоматическая установка плагина является отходом от привычной стратегии компании, но отметила, что новая ИИ-инфраструктура WordPress 7.0 оправдывает это.
«Вы правы, это отступление от наших принципов, и мы прямо говорим, почему мы это сделали», — сказала Петева.
«WordPress 7.0 — это переломный момент для ИИ-экосистемы в WordPress, и мы сознательно решили поставить наших клиентов в авангард этого перехода. Мы предпочли бы принять критику, которая сопровождает радикальные меры, чем отбросить наших клиентов назад, а спустя месяцы наверстывать упущенное».
Петева заявила, что стандартная сборка WordPress 7.0 требовала от клиентов установки плагина-коннектора, получения и конфигурирования API-ключа, установки плагина WordPress AI и оплаты услуг стороннего провайдера. В большинстве своем пользователи не осилили бы эту многоэтапную процедуру.
«Мы пришли к выводу, что предварительная настройка коннектора SiteGround AI Studio —включающая 20 000 бесплатных токенов в месяц, так что клиентам не нужно ничего платить за пробное использование — позволит людям прибегнуть к новым возможностям WordPress 7.0 с первого дня, а не через недели или месяцы, если вообще когда-либо», — сказал Петева.
Петева заявила, что плагин был создан для того, чтобы расширять возможности клиентов, не перегружая их, и был спроектирован таким образом, чтобы незаметно висеть на сайте до тех пор, пока клиент не решит им воспользоваться.
«Именно такая дефолтно-пассивная архитектура позволила нам предложить ИИ-ассистента широкому кругу клиентов, не требуя от них никаких усилий для начала работы», — сказала она.
Петева отметила, что плагин не является обязательным к использованию, поэтому владельцы сайтов могут деактивировать или удалить его из административной панели WordPress без обращения в службу поддержки.
Отвечая на вопрос о намерениях компании, Петева сослалась на временные рамки. Плагин AI Agent находился в открытом доступе с ноября 2025 года — за шесть месяцев до автоматической установки. Если бы целью было стимулирование внедрения плагина или привязка клиентов к нему, компания могла бы сделать это гораздо раньше.
«Целью было внедрение новой ИИ-архитектуры WordPress, а не навязывание нашего плагина клиентам, и предоставление бесплатных токенов отражает это. Мы несем реальные затраты с каждого сайта, чтобы сделать функционал доступным», — сказала Петева.
3,4 миллиона загрузок, и это число продолжает расти
На WordPress.org сейчас указано, что плагин AI Agent имеет более миллиона активных установок и более 3,4 миллиона загрузок за все время. График загрузок говорит сам за себя: в последние недели после обновлений наблюдался почти вертикальный рост.
Петева заявила, что SiteGround давно придерживается практики минимального вмешательства в клиентские установки, обычно ограничиваясь поставкой исправлений безопасности и обновлением совместимости PHP или MySQL. Она сказала, что компания применила ту же логику и к развертыванию плагина AI Agent, но с точки зрения удобства использования.
Такая формулировка не всем пришлась по вкусу. Агентства и фрилансеры, управляющие сайтами клиентов в инфраструктуре SiteGround, видят явную разницу между обновлением безопасности и ИИ-плагином, который они не запрашивали, а некоторые юзеры Reddit заявили, что этот шаг подорвал их доверие к хостингу.
Экран «Connectors» в WordPress 7.0 был разработан с учетом возможности расширения, и пользователи могут в любое время менять или отключать коннекторы. В ходе бета-тестирования версии 7.0 сообщество уже выражало обеспокоенность по поводу того, что любой плагин на сайте может обращаться к подключенному ИИ-провайдеру без ведома владельца веб-ресурса.
Петева подчеркнула, что white-label сайты, а также клиенты, которые заранее отказались от участия, были исключены из процесса внедрения плагина. Коннектор AI Studio можно отключить на экране «Connectors», а сам плагин можно в любое время деактивировать или удалить из административной панели WordPress.
Источник: https://www.therepository.email
