В этом месяце Бо Лебенс, арт-директор Woo, выступил на ежегодной конференции Stripe Sessions, где рассказал об агентской коммерции.
Хотя большая часть дискуссий о покупках с использованием ИИ была сосредоточена на потребительском опыте, обсуждение также коснулось того, что на самом деле необходимо для внедрения таких систем — от синхронизации данных в реальном времени до предотвращения мошенничества и сохранения идентичности бренда в диалоговых интерфейсах. В дискуссии также приняли участие Мандип Бхатиа из Tapestry и Кайл Доркас из Ashley Global Retail, а модератором выступила Эллисон Сюй из Stripe.
Полная запись дискуссии доступна по ссылке. Мы бы хотели выделить несколько ключевых моментов, представленных Бо, слегка отредактированных для ясности.
Ответственность платформы и поиск
На вопрос о том, что послужило толчком к инвестициям Woo в агентскую коммерцию и что платформа слышит от продавцов, особенно от малого и среднего бизнеса, Бо рассказал, что этот сдвиг одновременно ставит новые вызовы и открывает новые возможности:
Для нас, как для платформы, это ответственность — дать нашим продавцам возможность быть в контакте с клиентами и эффективно вести свой бизнес.
Они обращаются к нам за решениями, которые позволят им открыть доступ к этому новому каналу дистрибуции и продаж. Часть их органического трафика исчезает, потому что он смещается в сторону LLM-систем. Они задаются вопросом: как нам вернуть этот трафик или стать частью этого процесса?
Такой механизм обнаружения и дистрибуции действительно важен для них. И мы, являясь их провайдером, можем сказать: вот все новые протоколы, вот системы, частью которых вам нужно быть. И мы можем настроить это таким образом, чтобы они могли просто нажать кнопку и включить все это.
Технические проблемы: данные в реальном времени против масштабируемости
Разговор перешёл к техническим проблемам внедрения агентской коммерции. Бо обсудил, на чём Woo концентрирует свои инженерные ресурсы, а где целесообразнее сотрудничать со специализированными провайдерами:
Мы активно сотрудничаем с другими компаниями, в том числе со Stripe. Stripe играет ключевую роль в некоторых аспектах самого процесса транзакций. То, как мы обрабатываем эти транзакции – один из самых сложных технических моментов. Каталогизация и сбор всех атрибутов продукта – для нас это не представляет особой сложности. Это проблема масштабируемости, но мы занимаемся распространением контента в интернете уже несколько десятилетий.
Уникальная сложность заключается в необходимости получения данных в режиме реального времени. Одно дело — загрузить полный или даже частичный каталог крупного продавца, но если вы сегодня выполните поиск в системах LLM, вы обнаружите множество материалов, которым уже два-три года. Когда дело доходит до совершения покупки, этого недостаточно. Даже данные с точностью до секунды могут оказаться недостаточными, если происходит распродажа или обновление запасов. Поэтому получение реальных, актуальных данных — это уникальная техническая задача.
Риски мошенничества и товаризации бренда
Когда Бо спросили о его главных опасениях относительно будущего агентской коммерции, особенно с точки зрения платформы, представляющей тысячи различных продавцов, он выделил два ключевых риска:
Наша платформа всегда предлагала полностью открытые API, и мы даем нашим продавцам широкий доступ ко всем их данным и настройкам. Исторически мы избегали использования API, позволяющих осуществлять реальные транзакции.
Причина всегда заключалась в том, что технологии ещё не были достаточно развиты, а также в существовании потенциальной уязвимости, потенциального риска для безопасности. Вероятно, это самая большая проблема, которая бросается в глаза на нашей платформе — как индустрии, нам необходимо убедиться, что всё это абсолютно безопасно и не мешает созданию тех взаимодействий, которые мы хотим получить.
Большинство продавцов отдают предпочтение нашей платформе, потому что она настраиваемая, потому что они действительно могут выбирать, как они будут презентовать себя в интернете. Я опасаюсь, что мы потеряем часть этого, перейдя к таким агентским транзакциям и взаимодействиям, и все сведется к товаризации: простому заданию вопроса и совершению транзакции.
В конечном счете это не идёт на пользу продавцам. Да, это отлично для тех, кто продаёт товары массового потребления. Но у нас есть магазины, которые продают действительно уникальные, интересные, эксклюзивные товары. Зачастую это очень нишевые продукты. Частью их общей стратегии является наличие очень громкого фирменного стиля. А в нынешней ситуации этот стиль размывается.
Совет Бо: воспринимайте это просто как еще один канал
В заключительной части, проходившей в достаточно быстром темпе, участникам дискуссии было предложено поделиться своими лучшими советами для продавцов, желающих начать работу в сфере агентской торговли. Бо предложил прагматичный взгляд:
Обязательно займитесь этим в ближайшее время, используйте эти инструменты, разберитесь, как они работают, испытайте ИИ на себе. Я бы сказал, не бойтесь, воспринимайте это как нечто совершенно чуждое или совершенно новое.
Если говорить упрощенно, это просто еще один канал. Да, это другой канал. Да, некоторые аспекты отличаются, но это всего лишь еще один канал. Просто думайте об этом как о новом способе продажи ваших товаров. Как они должны выглядеть? Как они должны распространяться по этому каналу? Каковы закономерности покупок, происходящих там?
Агентная коммерция представляет собой фундаментальный сдвиг в том, как покупатели находят и приобретают товары в интернете. Это лишь частный аспект более масштабного сдвига, связанного с тем, как пользователи взаимодействуют с программным обеспечением сегодня.
Источник: https://developer.woocommerce.com
