В WooCommerce 11.1 появится функционал отмены заказа для лучшего обслуживания клиентов из ЕС. Клиенты получат простой и удобный способ самостоятельно запросить отмену заказа в течение 14 дней с момента его оформления.
Этот функционал позволит магазину соответствовать требованиям, но не гарантирует их комплаенс. Для получения рекомендаций, специфичных для вашего бизнеса и местоположения ваших клиентов, обратитесь к юристу.
Как включить
Функционал отмены заказа будет отключен по умолчанию, поскольку он применим не ко всем магазинам. Включить его можно, выполнив следующие шаги:
- Перейдите в WooCommerce > Settings > Advanced > Features.
- Включите опцию Order Withdrawal.
- Сохраните изменения.
После включения форма запроса станет доступна по адресу /my-account/withdraw-order. Вы можете изменить этот URL-адрес, отредактировав конечную точку в разделе WooCommerce > Settings > Advanced > Page Setup. Страница работает независимо от того, авторизован ли клиент, поэтому покупатель, оформивший заказ как гость, всё равно сможет её найти.
Что видит клиент
Клиенту, посетившему страницу отмены заказа, предлагается заполнить короткую форму запроса. После заполнения формы он может проверить свои данные перед отправкой.
После отправки запроса клиент увидит экран подтверждения и получит электронное письмо, содержащее введенные им данные. Оно подтверждает отправку запроса и служит записью о нем.
Что видит продавец
Когда поступает запрос, владельцев магазинов уведомляются несколькими способами: по электронной почте и с помощью уведомления во входящих сообщениях на главной странице WooCommerce.
Если номер заказа и биллинговый email совпадают с уже существующим заказом, запрос автоматически связывается с этим заказом и добавляется примечание к заказу. Если совпадений нет, запрос все равно принимается, и клиент получает подтверждающее письмо; уведомление просто указывает на необходимость ручной проверки и пропускает привязку к заказу.
Отправка запроса не меняет статус заказа, не отменяет заказ и не производит возврат денег. Как магазин обрабатывает каждый запрос, зависит от владельца: одобрение возврата, запрос на возврат товара или запрос дополнительной информации.
