Как подключить магазин на WooCommerce к WhatsApp для уведомлений о заказах с помощью WANotifier

У вас есть магазин на WooCommerce, и вы хотите отправлять клиентам уведомления о заказах через WhatsApp?

В этом руководстве мы пошагово расскажем, как всё настроить с нуля, используя официальный WhatsApp Business API.

Для начала давайте кратко рассмотрим, какие возможности открывает интеграция WhatsApp в ваш магазин на WooCommerce.

Преимущества интеграции WhatsApp с WooCommerce

WhatsApp дополняет привычные email-уведомления WooCommerce, создавая канал коммуникации, который выводит взаимодействие с клиентами на совершенно новый уровень.

1. Своевременные и актуальные уведомления

Оформляя заказ, клиент ожидает получить определенную информацию в кратчайшие сроки: подтверждение принятия заказа, данные об оплате, предполагаемую дату доставки и оповещения в случае возникновения непредвиденных ситуаций.

WhatsApp отлично подходит для этих целей, так как позволяет отправлять уведомления именно тогда, когда они наиболее важны. Каждое сообщение можно персонализировать, добавив имя клиента, номер заказа, название товара, ссылку для отслеживания и другие детали, благодаря чему оно воспринимается как личное обращение.

2. Высокий уровень вовлеченности

Ежемесячная аудитория WhatsApp превышает 3 миллиарда пользователей, а показатель открываемости сообщений достигает 90%.

Клиенты могут отвечать в той же переписке в WhatsApp, чтобы уточнить сроки доставки, внести изменения в заказ, подтвердить детали или решить вопросы с оплатой. WhatsApp и электронная почта могут прекрасно дополнять друг друга: email служит для фиксации информации, а WhatsApp обеспечивает канал для прямого общения.

Есть и существенное преимущество: в WooCommerce отправленное письмо просто фиксируется в системе, и вы не видите, было ли оно доставлено или открыто. Поэтому, если клиент говорит, что не получал уведомления, проверить это невозможно. В WhatsApp же вы видите статус доставки и прочтения каждого сообщения, точно зная, что и когда дошло до адресата.

3. Сокращение числа повторяющихся вопросов

Значительная часть обращений в службу поддержки касается одних и тех же тем: прошел ли заказ? Отправлен ли товар? Когда он прибудет?

Автоматическая отправка таких уведомлений через WhatsApp снижает количество подобных вопросов. Кроме того, рутинные запросы о наличии товара, ценах или графике работы магазина можно обрабатывать с помощью чат-ботов и автоответов, освобождая сотрудников для решения задач, требующих участия человека.

4. «Теплая» база для маркетинговых кампаний

Есть и долгосрочная выгода. Клиенты, подписавшиеся на уведомления о заказах, формируют базу людей, которые уже знакомы с вашим бизнесом и открывают ваши сообщения. Таким образом, когда вы будете проводить праздничную распродажу или объявлять о поступлении товара, у вас будет готовая «теплая» аудитория для маркетинговых предложений. Учитывая высокий показатель открываемости сообщений в WhatsApp, большее количество просмотров приводит к значительному росту продаж и выручки по сравнению с маркетинговыми кампаниями, использующими только электронную почту.

А теперь перейдем к тому, что потребуется для начала работы.

Что нужно для отправки WhatsApp-уведомлений из WooCommerce

Вот две вещи, которые вам понадобятся для начала работы:

1. Доступ к WhatsApp Business API. Без него невозможно связать ваш магазин с WhatsApp и автоматически отправлять подтверждения заказов или уведомления о статусе доставки.
2. Платформа для работы с WhatsApp API. Сам по себе API не имеет панели управления или интерфейса для прямого использования. Вам потребуется платформа, которая позволит привязать номер телефона к API и подключить ваш магазин, а также предоставит инструменты для создания шаблонов, настройки уведомлений, автоматизации процессов и управления контактами. На рынке представлено несколько таких решений, и владельцы магазинов на WooCommerce чаще всего выбирают варианты с плагином для WordPress, чтобы выполнять все настройки непосредственно в панели администратора.

Коротко о WhatsApp Business API

Business API был разработан для организаций, которым необходимо отправлять сообщения клиентам в больших объемах.

Обычный WhatsApp и приложение WhatsApp Business, которыми мы пользуемся в повседневной жизни, рассчитаны на ручной ввод ответов. API же позволяет выполнять массовые рассылки и интегрировать WhatsApp с уже используемыми вами системами — будь то веб-сайт, CRM или интернет-магазин. Именно благодаря этой технологии возможна автоматическая отправка уведомлений о статусе заказа.

Учитывайте расходы на отправку сообщений: плата взимается за каждое сообщение по тарифу, который зависит от категории сообщения и страны проживания клиента. Сообщения, связанные с конкретными операциями (транзакционные), относятся к категории Utility («Сервисные»); их стоимость ниже, чем у маркетинговых сообщений.

Настройка WhatsApp-уведомлений в WooCommerce

Как указано в приведенных выше требованиях, вам понадобится инструмент для доступа к WhatsApp Business API и интеграции его с вашим магазином. В этой статье мы будем использовать сервис WANotifier.

Этот инструмент имеет рейтинг 4,8 из 5 звезд на основе более чем 175 отзывов клиентов на платформе Trustpilot. Подобные инструменты работают по схожему принципу, хотя интерфейс может различаться.

Шаг 1: Создайте аккаунт и настройте номер для работы с API.

Создайте бесплатный аккаунт в WANotifier, а затем добавьте номер телефона, с которого планируете отправлять сообщения, в WhatsApp Business API. Процесс верификации проходит непосредственно во время регистрации.

Если вы уже используете этот номер в приложении WhatsApp Business, его можно задействовать и здесь. Благодаря функции «сосуществования» номер переводится на работу с API, при этом вы можете продолжать пользоваться приложением.

После настройки аккаунта и успешного подключения номера к API вы будете автоматически перенаправлены в панель управления WANotifier.

Шаг 2: Установите плагин WooCommerce.

Скачайте плагин WANotifier for WooCommerce из репозитория WordPress и установите его. Этот плагин позволяет вашему магазину инициировать уведомления о таких событиях, как оформление нового заказа или изменение его статуса, и передает платформе команду на отправку сообщения.

Шаг 3: Подключите плагин к своей учетной записи.

В левом сайдбаре перейдите в раздел WooCommerce > WANotifier. Выберите опцию Connect Existing Account и подтвердите действие на открывшемся экране. По завершении процесса WordPress вернет вас на ваш сайт.

Примечание: Если вы еще не залогинились, вас перенаправят на страницу входа.

Шаг 4: Создайте шаблон сообщения

Этот шаблон во многом похож на шаблон электронного письма, однако перед отправкой он должен пройти процедуру одобрения в WhatsApp. Вам необходимо создать шаблон, отправить его на проверку и использовать только после получения одобрения.

Чтобы создать шаблон WhatsApp в WANotifier, перейдите в раздел Content Library > Message Templates и выберите опцию Add New Message Template. Текст сообщения может быть простым или содержать переменные-заполнители (в тех местах, где требуется персонализация). В хэдер сообщения также можно добавить изображение, PDF-файл или видео. Кроме того, предусмотрена возможность добавления кнопок и текста в футер сообщения. После создания шаблон можно отправить на проверку; процесс одобрения может занять от нескольких минут до одного дня.

Шаг 5: Создание уведомления

Уведомление — это сообщение, которое отправляется в ответ на определенное событие в вашем WooCommerce-магазине.

Перейдите в раздел Notifications > Add New и заполните поля формы:

1. Тип уведомления: Transactional / Integration / API
2. Trigger: любое событие WooCommerce на ваш выбор (например, изменение статуса заказа на Completed).
3. Recipients (Получатели): выберите WooCommerce, а затем укажите номер телефона плательщика из заказа
4. Прикрепите шаблон, созданный на предыдущем шаге.
5. Для каждого плейсхолдера укажите поле данных, из которого он должен брать информацию, и задайте значение по умолчанию на случай, если это поле окажется пустым.
6. Сохраните изменения.

Теперь уведомление будет срабатывать каждый раз, когда указанное событие произойдет в вашем магазине.

Подводя итог

Отправлять уведомления о заказах из вашего магазина на WooCommerce через WhatsApp — проще простого.

Получите доступ к API, подключите его к такому инструменту, как WANotifier, — и уведомления (например, подтверждение заказа, информация об отправке и оповещения о доставке) будут уходить автоматически уже через несколько минут после настройки.

Заинтересовались WANotifier? Начните работу бесплатно, воспользовавшись 7-дневной пробной версией.