Репутационный скандал: как из него выйти с умом для компании

Если компания старательно игнорирует негативные упоминания в выдаче поиска, то в таком случае когда-то она попадется в паутину репутационных кризисов. Если тут же не устранить такие репутационные издержки, то в таком случае клиенты могут постепенно начать утекать к конкурентам, а соответственно, бизнес лишится доходности. Вам будет все сложнее найти себе кадры, которые будут у вас трудиться. Как показывают исследования экспертов, сегодня более 60% всех покупателей доверяют отзывам, имеющимся в сети, а потому на базе таких отзывов они уже принимают решение, стоит или нет им дальше сотрудничать с брендом. Подробнее вы можете узнать в статье.

Если компания приняла решение управлять своей репутацией, то в таком случае она сможет сформировать свое интернет-присутствие, расширить аудиторию, снизить показатели форс-мажоров. Когда все идет само собой, репутация становится лишь хуже. Ведь если компания даже не откликается, то она и не будет быстро отвечать на сложные ситуации. А клиентам это не понравится.

Грамотные способы выйти из конфликта

Конфликты могут быть у разных бизнесов, но важно правильно решить скандал. Управление репутацией в сети с помощью профессиональных компаний помогает восстановить бизнес, сохранить доходы, а также улучшить бренд, дополнительно укрепив его. Надо понять, в чем вообще состояла суть конфликта, разложить его по полочкам. Если вы молчите, это будет работать против вас. Нужно быстрее раскрыть карты, показать, какова ваша позиция, какая ваша версия происходящего.

Также нужно показать, как именно вы принимаетесь решать проблему. Покажите людям, что именно вы используете для решения такой сложности. Какие дополнительные проверки качества вы устроили, кого сократили, кого наняли в связи с этим. Возможно, ваш сотрудник показал себя не лучшим образом, и вы в итоге наняли для него дополнительные тренинги.

Стоит старательно отбрасывать все рамки, которые имеются у вас в плане бюрократии. Надо держаться только одной линии поведения. Если вы будете постоянно менять поводы конфликта, то тогда все это покажет вас не в лучшем свете. А провокации лучше просто отбрасывать. Не стоит обращать на подобное внимание, стоит вести себя с максимальной корректностью.

Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

Получать новые комментарии по электронной почте.