Сегодня на рынке есть много решений, которые помогают компаниям реализовать связь на базе IP. Эти решения гарантируют высочайшее качество сигнала, помогают сформировать полную телефонию для бизнеса. Соответственно, даже компании, разбитые по многочисленным офисам, смогут воссоздать единое пространство для голосовой передачи данных.
Современный контактный центр – «Живой голос». Такой контакт-центр имеет следующие услуги: поддержка всех телефонных технологий, поддержка VoIP, удобное место для оператора, наличие легких интеграционных механизмов для внешних систем и т.д.
Какие функции включает в себя контактный центр
Запись всех разговоров. Можно сохранить все контакты между клиентами. Записи разговоров позволяют тщательно проконтролировать работу специалистов штата. Это дает возможность также быстро устранить любые спорные случаи. Правила записи помогают выполнить оптимизацию всех разговоров.
Отслеживание. В реальном времени можно подключаться к сеансам, отключать операторов. Все показатели звонков специалистов из call-центра тщательно и детально отслеживаются. К примеру, можно уточнить, сколько было потерянных вызовов у каждого сотрудника, каково время ожидания на линии и т.д.
Настройка событий. К примеру, можно задавать специальные события, которые позволят оповещать руководителей о такой ситуации. Что можно задать: нагрузка на линии, высокий объем пропущенных звонков, высокое время ожидания и т.д.
Модуль отчетов. Работа контактного центра включает в себя разные аналитические сведения и данные. Можно работать с различными фильтрами, чтобы получать требуемый объем данных.
Что также можно отметить в контактном центре «Живой голос»
Другие преимущества, которые стоит назвать:
Работа с VoIP. Чтобы передавать вызовы внутри компании, можно применять IP-сеть. Это помогает заметно сократить объемы аппаратуры, устанавливаемой в компании. В результате значительно сжижается риск физической поломки, что понижает цену на обслуживание техники.
Корпоративные системы. Можно всегда интегрировать Call-центр с разными сторонними системами. К примеру, можно вести историю контактов с клиентами, записывать их разговоры, совершать звонок прямо из CRM, анализировать данные по телефонным звонкам, выводить карту клиента по каждому звонку и т.д.
Это далеко не полные возможности системы контактных центров «Живой голос». Остальное предлагаем уточнить на их сайте.
